بازاریابی حسی نوعی از بازاریابی است که با استفاده از تحریک حس های مختلف فرد مانند لامسه، چشایی و غیره، میتواند او را به یک مشتری وفادار تبدیل کند.
عصر تعاون – در دنیای بازاریابی امروز رقابت بسیار شدید بوده و توجه به مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. برای افزایش سهم بازار خود باید علاوه بر روش های سنتی از روشهای نوین بازاریابی نیز استفاده کنیم. بازاریابی حسی یا Sensory Marketing یکی از شیوه های نوین و بسیار موفق بازاریابی است که در کل دنیا مورد توجه قرار دارد.
بازاریابی حسی چیست؟
بازاریابی حسی بر این باور استوار است که باید برند و ارزش آن را به صورت یک تجربه وارد زندگی مشتری نمود.
استفاده از حواس فرد در sensory marketing
در اصطلاح تخصصی، بازاریابی حسی رویکرد CEM یا همان customer experience management دارد و تجربه مشتریان را مدیریت می کند. در واقع علت به وجود آمدن sensory marketing ایجاد یک تعامل دوطرفه و جذاب با مشتریان است. این نوع بازاریابی با یک احساس دو طرفه وارد عمل می شود و سعی می کند به نیاز های درونی مشتریان یک برند خاص توجه کند. این روش بازاریابی حس خوب و مثبتی در مشتریان نسبت به برند ایجاد می کند. به طور خلاصه می توان گفت بازاریابی حسی یک استراتژی دوسویه و تجربه محور است.
استفاده از حواس مشتری در بازاریابی حسی
در واقع بازاریابی حسی نوعی برند سازی حسی است. در این روش برای تبلیغ محصول؛ سعی می شود محصول از طریق حواس مختلف بویایی، چشایی، دیداری، لامسه و غیره در ذهن مشتری ثبت شود. اطلاعات دریافت شده از طریق کانال های حسی در حافظه بلند مدت فرد ذخیره می شود. اگر خرید محصول یا خدمات سبب به وجود آمدن یک حس خوب در مشتری شود؛ آن مشتری مجدداً برای استفاده از آن محصول اقدام می کند.
مثال هایی از این نوع بازاریابی
به دست آوردن مشتری با استفاده از حس بویایی
یک مثال بسیار ملموس از بازاریابی حسی، که همه ما آن را تجربه کرده ایم صدای پاکیزگی است. این صدا همان صدایی است که پس از شستن یک ظرف با کشیدن دست روی آن به گوش می رسد. پس از آن که یک ظرف با مایع ظرفشویی شسته و تمیز می شود؛ در اثر لمس آن اصطکاک و در نتیجه صدایی شنیده می شود. نمایش این حالت در تبلیغات تلویزیونی می تواند قبل از استفاده از محصول این حس را به مشتریان منتقل کند.
می دانیم که رایحه ها احساسات و تخیل را تحریک می کنند. در واقع بوها دو سوم تمام احساساتی را ایجاد می کنند که در فروش مفید هستند. بسیاری از ما با رد شدن از در شیرینی فروشی و استشمام بوی شیرینی تازه تصمیم به خرید می گیریم. برخی از فروشگاهها با استفاده از بوهایی مانند جوز هندی، چوب صندل، قهوه، میخک و غیره حس مشتریان را تحریک کرده و احتمال خرید آنها را افزایش می دهند. مثال دیگر از بازاریابی حسی استفاده از صدای توپ در فروشگاههای لوازم ورزشی است.
Sensory Marketing چگونه به کسب و کار کمک می کند؟
این نوع بازاریابی تاثیر بسیار زیادی روی تبلیغات دهان به دهان دارد. استفاده درست از این ابزار میتواند سبب شود افرادی که از محصول یا خدمات ما استفاده کردهاند در مورد برند ما با دیگران صحبت کنند. اغنا مشتری و پیدا کردن مشتریان وفادار کار ساده ای نیست. این روش می تواند منجر به حفظ و افزایش مشتریان وفادار شود. نتیجه نهایی بازاریابی حسی حفظ جایگاه برند و افزایش سهم بازار آن است.
نقش بازاریابی حسی در موفقیت یک برند از دیدگاه دکتر سالار معینی کرمانشاهی
دکتر سالار معینی کرمانشاهی یکی از کارشناسان با تجربه و موفق برند و بازاریابی هستند. ایشان بازاریابی حسی را به خوبی مورد تجزیه و تحلیل قرار داده اند. از دیدگاه ایشان یکی از رموز موفقیت در بازاریابی حسی شناخت مشتریان و ایجاد ارتباط با آنها است. ما باید بدانیم مشتریان چگونه و در چه نقاطی تصمیم گیری می کنند. در ضمن نکته مهم دیگر این است که بازاریابی حسی، تبلیغات دهان به دهان و سایر روشهای بازاریابی، جایگزین روش های بازاریابی سنتی نیستند و در واقع تکمیل کننده آنها می باشند. استفاده مناسب و صحیح از این روش بازاریابی می تواند منجر به حک نام برند در ذهن و قلب مشتریان شود.
رابطه بین کارآفرینی و بازاریابی حسی
درواقع بین کارآفرینی و بازاریابی حسی رابطه بسیار نزدیکی وجود دارد. در بازاریابی هم باید کارآفرینی داشته باشیم. آنچه سبب کارآفرینی می شود؛ نوآوری است. بازاریابی حسی می تواند به خوبی از این فرصت های نو استفاده کند. کارآفرینی به طور کلی به دو گروه درون سازمانی و برون سازمانی تقسیم می شود. کارآفرینی درون سازمانی سبب می شود که یک سازمان همیشه مولد و پویا بوده و بتواند روی پای خود بایستد.
چه کسانی به Sensory Marketing نیاز دارند؟
بازاریابی حسی در سطح احساسات و ناخودآگاه کار می کند. اگر هنگام انتخاب محصول یا خدمات شما، علاوه بر منطق مشتری، احساسات او نیز می تواند نقش داشته باشد؛ می توانید از این ابزار استفاده کنید. در بخش های زیر استفاده از این روش موفقیت های زیادی را برای صاحبان کسب و کار ها به وجود آورده است: